게스트 경험
EP. 01
외국인 게스트에게 말이 잘 통하는 숙소 안내 만드는 법
번역 앱이 있어도 ‘공동현관’이나 보일러 ‘외출’ 버튼은 여전히 어려워요. 단어 번역보다 행동 순서와 사진으로 전하는 숙소 안내 쓰는 법을 정리했어요.
HOST JOURNAL
게스트 경험
낯선 공간에서도 편안하게 머물도록. 게스트의 시선에서 안내를 살펴봅니다.
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GUEST EXPERIENCE · 01—20
외국인 게스트가 한국 숙소에서 막히는 순간
01—04언어·이동·체크인언어 장벽, 지도, 교통과 숙소 입실4편
게스트 경험
EP. 02
지도는 도착했다는데 입구를 못 찾는 게스트, 마지막 100m 안내법
지도 앱이 ‘도착’이라고 해도 게스트는 건물 주변을 맴돌 수 있어요. 지도 핀은 건물 가운데를, 실제 입구는 반대편 골목을 가리키기도 하니까요. 마지막 100m를 안내하는 법이에요.
게스트 경험
EP. 03
외국인 게스트에게 숙소까지 오는 대중교통·택시 안내하기
한국 대중교통은 편리하지만 처음 타는 사람에게는 출구, 방향, 환승 같은 규칙이 안 보여요. 숙소까지 오는 대표 경로를 1~2개로 정리해 안내하는 방법이에요.
게스트 경험
EP. 04
공동현관과 도어락에서 헤매지 않는 셀프 체크인 안내
‘door code: 1234’만 받은 게스트는 1층 공동현관 앞에서 이 번호가 어디 쓰는 건지 몰라 멈춰요. 문마다 역할을 나누고 필요한 때 번호를 전하는 셀프 체크인 안내법이에요.
05—10숙소 생활과 일상보일러, 분리배출, 응급상황, 주문과 결제6편
게스트 경험
EP. 05
외국인 게스트가 보일러·가전을 쉽게 쓰게 하는 안내법
‘난방’, ‘온수’, ‘외출’이라고 적힌 보일러 조절기는 외국인 게스트가 가장 어려워하는 기기예요. 모든 버튼 대신 꼭 필요한 기능만, 실제 사진과 함께 안내하는 법이에요.
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EP. 06
외국인 게스트에게 분리배출을 쉽게 안내하는 법
‘쓰레기는 어디에 버리나요?’는 외국인 게스트가 의외로 자주 묻는 질문이에요. 한국 전체 규칙 대신, 우리 숙소에서 실제로 해야 할 행동만 사진과 함께 안내하는 법이에요.
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EP. 07
외국인 게스트 응급상황 대비, 숙소 안내에 꼭 넣을 것
화재 경보, 갑작스러운 통증, 누수. 외국인 게스트는 어디에 전화할지, 지금 위치를 어떻게 설명할지 동시에 막혀요. 119·112·1330 같은 연락처와 첫 행동을 짧게 정리하는 법이에요.
게스트 경험
EP. 08
외국인 게스트의 식당·배달 주문, 숙소가 도울 수 있는 것
사진 없는 메뉴판, 한국어 키오스크, 휴대폰 인증이 필요한 배달 앱. 주문을 대신해 줄 수는 없어도, 숙소 주소와 배달 받는 곳만 분명해도 게스트는 훨씬 수월해져요.
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EP. 09
외국인 게스트의 결제·환전 질문, 숙소 안내는 어디까지
한국은 카드 결제가 편하지만 해외 카드가 모든 곳에서 되는 건 아니에요. 결제가 막힌 게스트에게 숙소가 알려줄 수 있는 대안과, 선을 그어야 할 부분을 정리했어요.
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EP. 10
한국 앱 가입이 막히는 외국인 게스트, 숙소 안내에서 챙길 것
배달, 택시, 예약 앱을 설치했는데 한국 휴대폰 번호 인증에서 막히는 게스트가 많아요. 숙소 안내에서 앱을 필수로 만들지 않고, 앱 없이 가능한 방법을 함께 알려주는 법이에요.
11—15여행 중 예약과 변수관광지, 짐, 날씨, 분실물과 생활문화5편
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EP. 11
주변 관광지 안내, 예약 정보까지 챙기는 법
유명한 곳은 검색하면 나오지만, 예약이 필요한지, 현장 입장이 되는지는 게스트가 알기 어려워요. 장소를 많이 나열하기보다 확인할 방법까지 함께 알려주는 주변 안내법이에요.
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EP. 12
체크인 전후 짐 보관, 게스트에게 미리 알려줄 것
오전에 도착했는데 체크인은 오후, 체크아웃은 오전인데 비행기는 밤. 짐을 맡길 수 있는지 미리 알면 게스트는 하루 일정을 바꿀 수 있어요. 숙소의 짐 보관 기준을 정리하는 법이에요.
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EP. 13
날씨에 따라 달라지는 숙소 안내 준비하기
갑자기 추워지면 보일러 문의가, 덥고 습하면 에어컨 문의가 늘어요. 계절 설명을 길게 쓰기보다 날씨에 따라 필요한 기기 안내와 이동 팁을 미리 준비하는 법이에요.
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EP. 14
외국인 게스트의 분실물, 예방부터 연락까지
충전기, 여권, 지갑. 공항으로 바로 떠나는 게스트는 두고 간 물건을 찾으러 돌아오기 어려워요. 체크아웃 전 한 줄 안내로 예방하고, 발견했을 때의 기준을 정해 두는 법이에요.
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EP. 15
신발·소음·쓰레기, 한국 생활 규칙을 게스트에게 설명하는 법
현관에서 신발 벗기, 밤에는 조용히 하기, 음식물쓰레기 따로 버리기. 한국에서는 당연한 생활 규칙도 외국인 게스트에게는 처음일 수 있어요. 금지보다 이유와 행동으로 전하는 법이에요.
16—20머무름의 후반과 출국카페, 병원, 장기숙박, 공항 이동과 좋은 안내5편
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EP. 16
외국인 게스트에게 주변 카페를 소개할 때
키오스크, 진동벨, 셀프 반납. 한국 카페는 인기 있지만 처음 가면 작은 규칙에 당황할 수 있어요. 주변 카페를 소개할 때 무엇을 알려주면 도움이 되는지 정리했어요.
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EP. 17
외국인 게스트가 아플 때, 숙소 안내에 준비할 것
낯선 나라에서 아프면 어느 병원에 가야 할지, 약국은 몇 시까지 하는지, 증상을 어떻게 말할지 한꺼번에 막막해요. 호스트가 의료 판단은 하지 않으면서 도울 수 있는 안내를 정리했어요.
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EP. 18
장기숙박 게스트를 위한 생활 안내 준비하기
2~3박 게스트는 체크인과 관광을 묻지만, 2~3주 머무는 게스트는 세탁, 쓰레기, 소모품, 택배처럼 ‘사는 동안’ 필요한 걸 물어요. 장기숙박용 생활 안내를 준비하는 법이에요.
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EP. 19
체크아웃과 공항 이동, 마지막 날 안내 준비하기
짐을 다시 싸고, 여권을 챙기고, 쓰레기를 정리하고, 공항까지 갈 방법을 고르는 체크아웃 날 아침. 퇴실 안내와 공항 이동 안내를 나눠서 마지막 날을 편하게 만드는 법이에요.
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EP. 20
좋은 숙소 안내란 무엇일까? 게스트가 혼자 찾을 수 있는 가이드
주소는 받았지만 입구를 못 찾고, 설명은 받았지만 기기를 못 쓰는 일. 외국인 게스트가 겪는 어려움은 정보가 없어서보다 찾기 어려워서 생길 때가 많아요. 좋은 숙소 안내의 기준을 정리했어요.
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체크인부터 Wi-Fi, 숙소 이용 방법까지. 게스트에게 필요한 정보를 하나의 모바일 가이드로 정리하세요.