호스트 운영
EP. 01
같은 질문에 답하다 하루가 끝나는 호스트
TV는 어떻게 켜는지, 문은 어떻게 여는지. 하나하나는 짧은 답장인데 하루가 끊겨요. 같은 질문에 다시 쓰는 답을 한 번 정리해 두는 방법을 알아봐요.
HOST JOURNAL
호스트 운영
도착 전 준비부터 체크아웃 이후까지, 일상적인 숙소 운영을 조금 더 수월하게.
글을 주제별로 펼쳐보세요
한 번에 한 장만 열어 빠르게 살펴볼 수 있습니다.
HOST OPERATIONS · 01—20
호스트가 숙소 운영에서 겪는 어려움
01—04문의와 입실 요청반복 질문, 기기 문의, 상세 주소와 시간 요청4편
호스트 운영
EP. 02
TV가 안 된다는 연락, 사용법 문제와 고장을 어떻게 나눌까요?
‘TV가 안 돼요’라는 연락만으로는 고장인지 사용법 문제인지 알기 어렵죠. 첫 답장에서 물어볼 것과, 호스트가 넘겨받을 시점을 정리해봐요.
호스트 운영
EP. 03
상세 주소와 출입번호, 미리 안내할 정보와 나중에 보여줄 정보
길을 찾는 정보와 문을 여는 정보는 필요한 때가 달라요. 게스트는 불안하지 않게, 호스트는 안심할 수 있게 무엇을 언제 보낼지 정리해봐요.
호스트 운영
EP. 04
얼리 체크인과 레이트 체크아웃을 매번 협상하고 있나요?
‘한 시간만 일찍 들어가도 될까요?’ 흔한 부탁이지만 호스트 쪽에서는 확인할 일이 적지 않아요. 매번 즉석에서 답하지 않도록 확인 순서와 답장 문장을 정리해봐요.
05—10체크아웃과 객실 준비퇴실 확인, 청소 시간, 인수인계와 비품 관리6편
호스트 운영
EP. 05
체크아웃 시간이 지났다고 객실이 비었다고 볼 수 있을까요?
체크아웃 시각은 지났는데 퇴실 연락이 없다면, 청소를 시작해도 될까요? 급한 날일수록 ‘예정’과 ‘확인한 사실’을 나눠 전하는 방법을 알아봐요.
호스트 운영
EP. 06
체크아웃부터 다음 체크인까지, 청소 시간이 늘 부족한 이유
체크아웃과 체크인 사이 네 시간. 넉넉해 보이지만 이동·세탁·점검을 넣으면 금세 줄어들죠. 어디에서 시간이 막히는지 단계별로 나눠 찾아봐요.
호스트 운영
EP. 07
청소는 끝났다는데, 게스트가 보는 방도 준비됐을까요?
몇 시간을 청소했는데 머리카락 하나가 눈에 띄었다는 연락. ‘다 했어요’ 다음에 함께 볼 마지막 점검 기준을 담당자와 맞추는 방법이에요.
호스트 운영
EP. 08
청소 담당자가 바뀔 때마다 운영을 처음부터 설명하는 문제
늘 알아서 해주던 담당자가 바뀌면 수건 위치부터 다시 설명하게 되죠. 한 사람의 기억에만 있던 숙소의 요령을 인계서로 꺼내 적는 방법이에요.
호스트 운영
EP. 09
수건과 침구가 계속 줄어드는 숙소, 교체 기준부터 정리하기
수건은 분명 샀는데 다음 입실에 쓸 게 모자라요. 몇 장 있는지보다 지금 바로 쓸 수 있는 상태로 어디에 있는지를 알아야 덜 급해져요.
호스트 운영
EP. 10
분리배출을 부탁했을 뿐인데, 체크아웃 안내가 불만이 되는 이유
분리배출을 부탁했을 뿐인데 게스트에게는 청소까지 맡기는 말로 들릴 수 있어요. 퇴실 안내에서 꼭 필요한 행동만 남기고, 남긴 부탁은 분명하게 쓰는 방법이에요.
11—15고장·민원·분쟁 대응수리, 냄새와 벌레, 파손, 환불과 후기5편
호스트 운영
EP. 11
변기·에어컨 고장 뒤, 다음 예약까지 함께 흔들리는 순간
에어컨이 멈췄다는 연락에 수리를 불렀는데, 지금 게스트 응대와 다음 예약 준비까지 한꺼번에 밀려와요. 고장 하나 뒤에 이어지는 일을 단계별로 정리해봐요.
호스트 운영
EP. 12
냄새·벌레 민원, 바로 부정하지 않고 확인할 수 있는 운영 기록
사진으로는 전해지지 않는 냄새, 갑작스러운 벌레 신고. 바로 반박하고 싶어지는 순간에 무엇부터 묻고 어떻게 기록하면 좋을지 정리했어요.
호스트 운영
EP. 13
파손을 발견했는데 언제 생겼는지 모르겠다면
퇴실 후 의자에 금이 간 걸 발견했어요. 사진은 남겼지만 언제 생겼는지 모르겠다면, 나중에도 쓸 수 있는 기록에는 무엇을 함께 적어야 할까요?
호스트 운영
EP. 14
환불 요구를 받았을 때, 커뮤니티 답변보다 먼저 확인할 것
환불 요청을 받으면 비슷한 사례부터 검색하게 되죠. 답을 서두르기 전에 내 예약에서 확인한 사실, 게스트의 요청, 이미 한 일을 먼저 정리해봐요.
호스트 운영
EP. 15
잘해줘도 낮은 후기, 호스트의 기준을 어디에 둘까요?
요청도 들어주고 신경도 썼는데 낮은 후기가 남으면 속상하죠. 마음 쓰이는 평가 속에서 내가 바꿀 수 있는 한 가지를 찾아 다음 게스트를 위한 안내로 바꾸는 방법이에요.
16—20메시지·예약·운영 기준대화 맥락, 달력, 수익과 오래 운영하는 방법5편
호스트 운영
EP. 16
짧은 메시지를 수십 번 주고받을수록 일이 꼬이는 이유
답장은 계속 보내는데 대화는 오히려 복잡해질 때가 있어요. 빨리 쓰는 것만큼, 상대가 다음에 무엇을 하면 되는지 한 번에 보이게 쓰는 방법을 알아봐요.
호스트 운영
EP. 17
여러 플랫폼의 달력, 비어 보인다고 예약 가능한 것은 아닙니다
한 달력은 비어 있는데 다른 달력에는 예약이 있어요. 표시가 다를 때 어디부터 확인해야 할지, 원래 예약과 동기화 시점을 함께 보는 순서를 정리했어요.
호스트 운영
EP. 18
1박 예약은 늘었는데, 왜 호스트는 더 바빠졌을까요?
일주일 내내 방이 찼는데 어느 때보다 바빴나요? 숙박일 수는 같아도 체크아웃 횟수가 늘면 준비할 일은 크게 달라져요. 바빠진 이유를 숫자로 확인해봐요.
호스트 운영
EP. 19
매출은 늘었는데 손에 남는 돈은 왜 다를까요?
예약은 잘 들어왔는데 정산액을 보면 생각보다 적어요. 등록 가격부터 할인·수수료·운영 비용까지, 서로 다른 숫자를 예약 한 건 기준으로 차근차근 나눠봐요.
호스트 운영
EP. 20
호스트가 하루 종일 대기하지 않기 위한 운영 기준 만들기
몸은 쉬고 있는데 숙소 일은 계속 머릿속을 맴도나요? 모든 걸 기억하려 애쓰기보다, 다른 사람도 이어볼 수 있는 기준을 하나씩 남기는 방법으로 시리즈를 마무리해요.
WITH STAYV HOST
게스트 안내를 더 간단하게
체크인부터 Wi-Fi, 숙소 이용 방법까지. 게스트에게 필요한 정보를 하나의 모바일 가이드로 정리하세요.