파손을 발견했는데 언제 생겼는지 모르겠다면

한눈에 보기

• 발견한 때와 생긴 때는 다른 정보예요. 모르는 부분은 모른다고 적어요.
• 퇴실 후 발견했다고 그 게스트가 망가뜨렸다는 결론이 나오지는 않아요.
• 전체 사진 한 장과 가까운 사진 한 장을 같은 방향에서 남겨요.
• 수리와 다음 입실 준비는 비용 논의와 따로 먼저 챙겨요.
• 사진은 원본 파일을 보관하고, 필요한 사람에게만 공유해요.

자세히 알아보기

사진은 남겼는데 언제 생긴 건지 모르겠어요

퇴실 후 방을 보다가 의자 다리에 금이 간 걸 발견했어요. 사진은 찍었는데 지난번 청소 때도 그랬는지 기억이 분명하지 않아요. 수리도 알아봐야 하고 누구에게 무엇을 전해야 할지도 고민되죠. 이럴 때는 원인을 서둘러 정하기보다 지금 본 상태와 발견한 시각부터 남겨 두는 게 좋아요.

발견한 때와 생긴 때를 따로 적어요

‘오늘 발견’은 확인한 사실이고, ‘어제 게스트가 파손’은 근거가 필요한 판단이에요. 기록에는 무엇을 어디서 봤는지, 그전에 언제 점검했는지, 그 사이 누가 이용했는지처럼 확인된 것만 적어요. 사진에 날짜가 있다고 전체 경위가 증명되는 건 아니에요.

식탁 오른쪽 의자 뒤쪽 다리에 금이 보임. 10/4 11:30 퇴실 점검 중 발견. 9/28 점검 사진에서는 같은 부위가 보이지 않아 확인 불가.

‘누가 망가뜨렸다’보다 이렇게 쓰는 편이 지금 아는 것과 모르는 것을 정확히 전해요.

비교할 수 있게 사진을 남겨요

가까운 사진만 있으면 어느 의자의 어느 다리인지 알기 어려워요. 전체 모습 한 장과 손상 부위 한 장을 함께 남기고 위치를 적어 주세요. 평소 점검 때 정해 둔 위치를 같은 방향에서 찍어 두면, 다음에 비교할 이전 사진이 생겨요. 이전 상태가 없다고 비슷한 다른 객실 사진으로 빈칸을 채우지는 마세요.

수리와 비용은 나눠 챙겨요

다음 이용에 영향이 있는 파손이라면 안전과 이용 가능 여부부터 확인해요. 수리 요청, 방문, 조치, 작동 확인은 따로 남기고, 대체 의자를 놓았다면 준비 담당자에게도 알려 주세요. 비용 요청과 배상 가능 여부는 원래 예약 플랫폼의 절차와 자료에 따라 확인해요. 커뮤니티 사례만 보고 같은 결과나 금액을 기대하기는 어려워요.

원본 파일을 지켜요

메신저로 받은 사진만 모아두면 찍은 때와 받은 때가 헷갈릴 수 있어요. 가능하면 원본 파일을 보관하고 누가 언제 찍었는지 함께 적어 두세요. 설명용으로 자른 사본은 원본과 구분하고, 개인 물건이나 문서가 찍힌 사진은 필요한 사람에게만 공유해 주세요.

stayV Host에서는 이렇게 활용해보세요

stayV Host의 유료 요금제인 Plus에서는 게스트에게 보이지 않는 숙소 상태 기록에 발견 사진과 확인 내용을 모으고, 작업 관리에 수리와 다시 확인할 일을 남길 수 있어요. 제출용 원본 파일은 따로 보관하고, 보상 절차는 원래 예약 플랫폼에서 확인해주세요.

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