stayV Host 사용법 · EP. 09
stayV 사용법숙소 규칙과 FAQ 작성하기
한눈에 보기
지켜야 할 약속은 규칙으로, 자주 묻는 질문은 FAQ로 나눠 쓰는 방법이에요. 소음·신발 규칙과 짐 보관 FAQ처럼 바로 옮겨 쓸 수 있는 예시를 담았어요.
게스트가 지켜야 할 약속과 자주 묻는 질문은 나눠서 적으면 읽기 편해요. “실내에서는 신발을 벗어 주세요”는 규칙, “체크인 전에 짐을 맡길 수 있나요?”는 FAQ에 어울리죠.
캡처는 연습용 서울 온기 한옥 · 사용법 연습 초안에서 규칙과 FAQ를 하나씩 직접 입력하고 저장한 실제 화면이에요. 연습용이라 짧게 적었으니, 내 숙소에 쓸 문장은 각 단계의 예시를 참고해 주세요.
한눈에 보기
- 규칙은 ‘무엇을 지켜야 하나요?’, FAQ는 ‘이럴 땐 어떻게 하나요?’에 답해요.
- 규칙을 쓰기 전에 Airbnb 등 예약 페이지의 숙소 규칙과 내용이 같은지 확인해요.
- 규칙 한 항목에는 행동 하나만, “늦은 시간” 대신 “밤 10시 이후”처럼 구체적으로 써요.
- FAQ 질문은 게스트가 실제로 묻는 말 그대로, 답변에는 가능 여부와 다음 행동을 함께 써요.
- 규칙은 ‘사용자 규칙 추가’, FAQ는 입력란 아래 ‘FAQ 추가’로 저장해요.
자세히 알아보기
1. 규칙에서 지금 있는 내용부터 확인해요
숙소 편집 화면에서 왼쪽의 규칙을 선택하고, 이미 저장된 목록부터 확인해요.
새 규칙을 만들기 전에 예약 플랫폼에 올린 숙소 규칙도 함께 읽어 보세요. 조용히 해야 하는 시간, 흡연 가능 여부, 방문객 허용 여부처럼 중요한 내용이 서로 다르면 게스트는 어느 쪽을 따라야 할지 헷갈려요.
2. 한 항목에는 지킬 행동 하나만 적어요
규칙 추가를 누른 뒤 카테고리에서 직접 입력을 골라요(캡처에서는 ‘직접 입력 (1)’로 보여요). 작성 방법은 직접 작성으로 자동 선택돼요. 규칙 칸에는 해야 할 행동을 짧게 적어요.
설명 칸에는 이유와 구체적인 방법을 붙이면 돼요. 여러 금지사항을 한 문단에 몰아넣지 말고 하나씩 나눠 주세요. 게스트가 휴대폰으로 목록을 훑어봐도 중요한 내용을 놓치지 않게 하려는 거예요.
규칙 예시
규칙: 밤 10시 이후에는 조용히 지내 주세요
설명: 이웃 주민이 함께 사는 주택이에요. 밤 10시부터 아침 8시까지는 마당과 복도에서 큰 소리로 대화하거나 음악을 틀지 말아 주세요.
규칙: 실내에서는 신발을 벗어 주세요
설명: 바닥 난방을 쓰는 한옥이라 바닥이 쉽게 상해요. 신발은 현관 신발장에 두고 실내화를 이용해 주세요.
캡처 속 규칙은 연습용이라 설명을 짧게 적었어요. 제공하지 않는 물품(예: 실내화)이나 지키기 어려운 조건은 예시를 그대로 옮기지 말고 내 숙소에 맞게 바꿔 주세요.
3. 저장하고 목록에서 확인해요
공개 여부와 중요도를 확인한 뒤 사용자 규칙 추가를 눌러요. 방금 쓴 규칙이 목록에 나타나는지 확인해 주세요.
목록에서 표시 여부와 순서도 살펴봐요. 지금은 쓰지 않는 예전 규칙이 남아 있거나 같은 내용이 다른 말로 두 번 적혀 있다면 정리해 주세요. 가장 중요한 규칙을 맨 위에 두면 게스트가 읽기 편해요.
추천 템플릿을 쓸 때도 내 숙소의 실제 서비스·물품·규칙에 맞게 고친 뒤 저장해 주세요.
4. FAQ 질문은 게스트가 묻는 말 그대로
왼쪽의 FAQ에서 FAQ 추가를 누르고, 카테고리에서 직접 입력을 골라요. 작성 방법은 직접 작성으로 자동 선택돼요. 질문 칸에는 “수하물 안내”보다 “체크인 전에 짐을 맡길 수 있나요?”처럼 게스트가 실제로 물어볼 문장을 적어 주세요.
짐 보관, 추가 수건, 쓰레기 버리는 법처럼 내 숙소에서 실제로 자주 받는 질문부터 써 보세요.
5. 답변에는 가능 여부와 다음 행동을 함께 써요
“상황에 따라 달라요”로 끝나면 게스트는 결국 다시 물어봐야 해요. 되는지 안 되는지, 된다면 어떻게 하면 되는지를 함께 적어 주세요.
짐 보관을 해 주는 숙소라면
질문: 체크인 전에 짐을 맡길 수 있나요?
답변: 네, 오전 10시부터 체크인 전까지 현관 안쪽 짐 보관함에 두실 수 있어요. 도착하시기 30분 전에 예약 플랫폼 메시지로 알려 주시면 보관함 위치를 안내해 드려요.
짐 보관이 안 되는 숙소라면
답변: 숙소에서는 짐을 맡아 드리기 어려워요. 망원역 2번 출구 앞 물품보관함(유료)을 이용하실 수 있어요.
짐 보관이 안 되는 숙소라면 가능할 것처럼 쓰지 말고 분명하게 알려 주세요. 다른 보관 방법을 안내한다면 직접 확인한 정보만 덧붙여 주세요.
FAQ에도 상세 주소, 출입번호, Wi-Fi 비밀번호, 게스트 이름이나 연락처는 넣지 마세요. 이런 정보는 각각의 전용 칸에서 관리하고, 답변에는 어디서 확인하면 되는지만 알려 주면 돼요.
다 썼다면 입력란 아래의 FAQ 추가를 눌러요. 처음에 누른 버튼과 이름이 같지만, 아래쪽 버튼이 방금 쓴 질문과 답변을 저장하는 버튼이에요. 목록에 들어갔는지 확인해 주세요. 운영 방식이 바뀌면 새로 만들지 말고 기존 답변을 고치면 돼요.
6. 게스트 화면에서 질문을 찾아 답까지 읽어봐요
상단 미리보기에서 규칙과 FAQ가 보이는 곳으로 이동해요. 방금 만든 규칙이 잘 읽히는지, 질문을 누르면 답변이 열리는지 확인해 주세요. 공개중인 숙소라면 실제 게스트 링크에서도 확인해요.
제목만 읽고 필요한 내용을 골라 다음 행동까지 알 수 있다면 잘 정리된 안내예요.
운영하면서 같은 질문이 또 들어오면 게스트가 쓴 표현을 메모해 두세요. 질문 제목을 그 표현으로 바꾸거나 답변 첫 문장을 다듬기만 해도, 긴 안내를 새로 쓰지 않고 찾기 쉬워져요.
여기까지 했다면 확인해보세요
- 규칙이 예약 페이지의 숙소 규칙과 같아요.
- 규칙마다 행동 하나와 구체적인 시간·장소를 적었어요.
- FAQ 답변에 가능 여부와 다음에 할 일을 함께 적었어요.
이용 범위와 알아둘 점
규칙과 FAQ는 모든 요금제에서 쓸 수 있어요. 추천 템플릿은 유료 요금제인 Plus에서 쓸 수 있어요.