숙소 이용 안내 만들기 — 체크인·체크아웃·Wi-Fi

“체크아웃은 몇 시인가요?”, “와이파이는 어디서 보나요?”처럼 자주 받는 질문은 숙소 이용 안내에 모아 두면 편해요. 이번에는 기본 숙박 정보를 확인하고, 게스트가 바로 읽을 안내 카드 하나를 만들어 볼게요.

캡처는 연습용 서울 온기 한옥 · 사용법 연습 초안에 내용을 입력하고 저장한 실제 화면이에요. 연습용이라 Wi-Fi는 비워 두었어요. 내 숙소에 쓸 문장은 각 단계의 예시를 참고해 주세요.

한눈에 보기

• 이용 안내 위쪽에서 체크인·체크아웃 시간, Wi-Fi, 주차를 먼저 확인해요.
• 시간은 Airbnb 등 예약 페이지에 적은 시간과 똑같이 맞춰요.
• 자주 받는 질문 하나를 골라 체크인·체크아웃·빠른 안내 중 맞는 그룹에 카드로 만들어요.
• 위쪽 기본 정보는 ‘이용 안내 저장’, 카드는 ‘카드 저장’으로 따로 저장해요.
• 카드 제목에는 게스트가 실제로 물어본 표현을 써요.

자세히 알아보기

1. 이용 안내에서 기본 정보부터 확인해요

숙소 편집 화면에서 왼쪽 이용 안내를 선택해요. 화면 위쪽에 체크인·체크아웃 시간, Wi-Fi, 간단한 주차 안내처럼 게스트가 자주 찾는 기본 정보가 있어요.

카드를 많이 만들기 전에 이 부분부터 확인해 주세요. 시간은 예약 페이지에 적은 시간과 같아야 해요. 서로 다르면 게스트가 어느 쪽이 맞는지 다시 물어보게 돼요.

2. Wi-Fi와 주차는 전용 칸에 넣어요

Wi-Fi 이름과 비밀번호는 화면의 Wi-Fi 전용 칸에 넣어요. 카드 본문에도 따로 적어 두면 비밀번호를 바꿀 때 한쪽만 고치게 되거나, 보여주고 싶지 않은 사람에게까지 보일 수 있어요. 한 곳에서만 관리하는 게 안전해요.

저장하기 전에 휴대폰에서 네트워크 이름과 비밀번호가 맞는지 직접 확인해 주세요. 이름이 비슷한 네트워크가 여러 개라면 어느 것을 골라야 하는지 분명해야 해요.

주차 칸에는 “건물 앞 1대 무료, 도착 전 미리 알려 주세요”처럼 가능 여부와 조건을 짧게 적어요. 주차장 위치와 들어오는 길은 6편의 도착 카드(자동차·주차)로 나누면 찾기 쉬워요.

이 부분을 고쳤다면 이용 안내 저장을 누르고 저장됐는지 확인해요. 아래 카드의 저장 버튼과는 따로예요.

3. 자주 받는 질문 하나로 카드를 만들어요

이용 안내 카드 추가를 열고 그룹을 골라요. 그룹은 세 가지예요.

그룹	이런 내용을 넣어요
체크인	들어올 때 할 일 (짐 보관, 신발 벗는 곳 등)
체크아웃	나갈 때 할 일 (쓰레기, 키 반납, 소지품 확인 등)
빠른 안내	머무는 동안 금방 찾아볼 내용 (Wi-Fi 안 될 때 등)

제목은 “공지” 대신 “퇴실 전에 확인해 주세요”, “Wi-Fi가 연결되지 않아요”처럼 게스트가 찾을 만한 말로 써 보세요. 세 그룹을 다 채울 필요는 없어요. 실제로 자주 묻는 것부터 시작하면 충분해요.

4. 읽고 바로 할 수 있는 문장으로 써요

한 카드에 긴 인사말과 여러 상황을 넣으면 해야 할 일을 찾기 어려워요. 할 일을 순서대로, 짧게 써 주세요. 실제 숙소라면 이런 식이에요.

제목: 퇴실 전에 확인해 주세요
체크아웃은 오전 11시예요.
① 쓰레기는 현관 옆 분리수거함에 종류별로 넣어 주세요.
② 사용한 수건은 욕실 바구니에 모아 주세요.
③ 충전기와 여권 등 두고 가는 물건이 없는지 확인해 주세요.
④ 나가실 때 문이 잠겼는지 손잡이를 한 번 당겨 확인해 주세요.

캡처 속 카드는 연습용이라 이보다 짧게 적었어요. 퇴실 순서와 위치는 내 숙소에 맞게 바꿔 주세요. 청소처럼 호스트가 할 일까지 게스트에게 부탁하지 않도록, 꼭 필요한 행동만 남기는 게 좋아요.

빠른 안내에는 게스트가 먼저 해 볼 수 있는 간단한 확인과, 그래도 안 될 때 연락할 곳을 함께 적어요.

제목: Wi-Fi가 연결되지 않아요
휴대폰에서 고른 네트워크 이름이 안내된 이름과 같은지 확인해 주세요. 대소문자도 똑같아야 해요.
공유기는 TV 옆에 있어요. 불이 꺼져 있으면 전원 버튼을 눌러 주세요.
그래도 안 되면 예약하신 플랫폼 메시지로 알려 주세요.

에어컨을 켜는 평소 사용법은 8편의 편의시설에 정리하면 찾기 쉬워요. 단계로 나눠 설명하고 싶다면 편집기의 이용 안내 단계를 펼쳐 쓸 수도 있어요. 기기를 분해하거나 초기화하라는 안내는 넣지 마세요.

5. 공개 범위를 확인하고 카드 저장을 눌러요

카드에 공개 설정이 보이면 이 내용을 누가, 언제 읽어야 하는지 정해요. 이용 안내에 썼다고 해서 자동으로 숨겨지지는 않아요.

상세 주소, Wi-Fi 비밀번호, 공동현관·도어락 번호, 게스트 이름과 연락처는 카드 본문이나 사진에 넣지 마세요. 각각 전용 칸에서 관리해요.

다 썼다면 카드 저장을 누르고 카드가 목록에 나타나는지 확인해요. 같은 질문에 대한 예전 카드가 남아 있지 않은지, 체크아웃 카드가 체크인 그룹에 들어가 있지 않은지도 봐 주세요. 가장 자주 찾는 카드를 위에 두면 휴대폰에서 찾기 쉬워요.

6. 시간을 묻는 게스트처럼 가이드를 열어봐요

상단 미리보기를 열어 기본 시간 정보와 방금 만든 카드를 찾아봐요. 제목만 보고 필요한 카드를 고를 수 있는지, 열었을 때 할 일이 바로 보이는지 확인해 주세요.

공개중인 숙소라면 실제 게스트 링크에서도 확인해 주세요. Wi-Fi처럼 예약 게스트에게만 보이는 정보는 코드를 입력하기 전에는 안 보이는 게 정상이에요.

운영하면서 같은 질문이 계속 온다면 카드를 늘리기 전에 제목과 첫 문장부터 고쳐 보세요. 게스트가 실제로 물어본 말을 그대로 제목으로 쓰는 것만으로도 찾기 쉬워져요.

여기까지 했다면 확인해보세요

• 체크인·체크아웃 시간이 예약 페이지와 같아요.
• Wi-Fi는 전용 칸에 넣고, 휴대폰으로 직접 연결해 봤어요.
• 자주 받는 질문 하나를 카드로 만들고 카드 저장까지 했어요.

이용 범위와 알아둘 점

이용 안내와 카드는 모든 요금제에서 만들 수 있어요. 단계형 안내처럼 일부 기능은 요금제에 따라 다를 수 있어요.

이어서 읽기

← 6편 · 도착 안내 만들기

8편 · 편의시설 등록하기 →

stayV 도움말 센터