외국인 게스트 응급상황 대비, 숙소 안내에 꼭 넣을 것

한눈에 보기

• 응급상황에서 게스트는 어디에 연락할지와 지금 위치 설명을 동시에 고민해요.
• 위급할 때는 호스트 답장을 기다리지 말고 바로 119나 112에 연락하라고 알려줘요.
• 1330 관광통역안내전화를 함께 적어 두면 통역 도움을 받을 수 있어요.
• 긴급기관에 불러줄 수 있도록 숙소 도로명주소를 쉽게 복사할 수 있게 해요.
• 소화기·비상구 위치는 실제 숙소에서 확인한 사진으로 안내해요.

자세히 알아보기

문제가 생겼을 때 무엇부터 해야 할지 보이지 않아요

화재 경보가 울리거나, 갑자기 몸이 아프거나, 물이 새는 상황에서 게스트가 긴 안내를 읽고 판단하기는 어려워요. 외국에서는 어디에 전화해야 하는지, 지금 위치를 어떻게 설명해야 하는지도 동시에 고민해야 하고요. 응급 안내는 멋진 문장보다 짧고 정확한 첫 행동이 중요해요.

게스트는 어디서 막힐까요?

호스트에게 메시지를 보내고 기다려도 되는 일이 있고, 바로 긴급기관에 연락해야 하는 일이 있어요. 이 둘을 ‘문제가 생기면 연락 주세요’ 한 줄로 묶으면 판단이 늦어질 수 있어요.

위치 설명도 생각보다 어려워요. 게스트가 숙소 이름을 알아도 구급대나 택시가 그 이름으로 찾을 수 있다는 보장은 없어요. 도로명주소와 건물 정보를 바로 보여줄 수 있어야 해요. 주변 병원이나 약국의 운영 시간과 외국어 지원도 바뀔 수 있으니, ‘항상 열려 있다’고 적기보다 확인할 방법을 알려주는 게 좋아요.

숙소에서는 이렇게 준비해보세요

긴급 연락처를 맨 앞에

한국의 긴급 번호는 119(화재·구급), 112(경찰)예요. 1330(관광통역안내전화)에 전화하면 영어·일본어·중국어 등으로 통역 도움을 받을 수 있어요. 이 세 번호를 가이드에서 가장 찾기 쉬운 곳에 두세요.

긴급 상황과 일반 문의를 나눠요

‘위급할 때는 호스트 답장을 기다리지 말고 바로 119에 전화하세요’처럼 우선순위를 분명히 적어 주세요. 온수 고장 같은 일반 문제는 호스트 연락처로 안내하면 돼요.

숙소 주소를 바로 복사할 수 있게

게스트가 긴급기관에 주소를 불러줄 수 있도록 도로명주소를 한글과 영문으로 준비해요. 정확한 주소는 예약 게스트에게 보이는 안내에 두면 돼요.

소화기·비상구는 실제 위치로

소화기, 비상구, 전기 차단기는 인터넷 이미지가 아니라 실제 숙소에서 찍은 사진으로 안내해요. 위치가 바뀌면 안내도 같이 고쳐 주세요.

가이드에 이렇게 써보세요

위급할 때 (불, 연기, 심한 통증, 의식 잃음)
바로 119에 전화하세요. 도둑이나 위협이 있으면 112예요. 호스트 답장을 기다리지 마세요.
통역이 필요하면 1330에 전화하세요.
숙소 주소: (도로명주소 한글 / 영문) — 눌러서 복사

위급하지 않을 때 (온수, 정전, 문 고장)
이 대화창으로 알려 주세요. 오전 9시~밤 10시에 답장드려요.

stayV Host에서는

stayV 게스트 가이드의 연락(Contact)과 FAQ에는 긴급 연락처, 호스트 연락 방법, 숙소 주소를 정리할 수 있어요. 주소와 호스트 연락처는 예약 게스트에게만 보이도록 나눌 수 있어요. 안전 정보는 실제 시설과 맞는지 호스트가 직접 확인해 주세요.